《五医院日报专版》“七分护理”十分爱

                                                 ——鄂东医养集团黄石市第五医院优秀护理团队风采录              

在一年一度的国际护士节来临之际，鄂东医养集团黄石市第五医院评选表彰了一批先进护理集体和个人，分别授予她们2021—2022年度院级优秀护理团队、优秀护理管理者、优秀护士、优秀带教老师等荣誉称号。

“三分治疗，七分护理”，临床护理服务的重要，不管是在危急关头的救死扶伤，还是在重大疫情暴发时的治病救人中，都已为人们所认同。此次跻身医院优秀护理团队的五个科室——呼吸内科、普通外科、烧伤外科、消毒供应中心、消化内科，每一支护理队伍、每一名护理人员都是把病人当亲人，其护理服务工作有力配合了诊疗，为患者群体减轻了生理、心理的疾苦，得到了各类患者的充分肯定和高度赞扬。

消化内科：用亲情关怀打造消化之家（小标）

2022年初，市五医院消化内科再次上榜省级临床重点专科，毫无疑问，这份佳绩也凝聚着科室护理团队的付出。

消化内科一直是医院的王牌科室，在鄂东南乃至全省声名远播。经过多年的建设发展，如今科室有30名护理人员，分布在消化内镜中心和两个病区服务，争分夺秒抢救消化道疾病急危重患者。去年以来，根据上级部署，科室护士长王桂玲、马敬组织全科护士开展了 “亲情关怀、消化如家”的优质护理服务活动。

83岁的徐婆婆因慢性腹泻住进消化内科后，有一天晚上将大便解在了裤子里，当时儿子儿媳都不在身边，老人发愁得小声哭了起来。闻讯，值班的小护士立即上前安慰，手脚麻利地打来了温水，给徐婆婆擦净身子，换上干净的衣裤和床单被套。

年愈花甲的刘大伯行动不便、生活不能自理，被儿女送进医院后心情很烦躁。王桂玲、马敬等人经常跟他聊天谈心，还配合家属为患者按摩受压部位、翻身清洗、整理衣物等，随着病情的一天天好转，刘大爷的脸上也“多云转睛”了。

对于消化内科护理团队的每个人来说，护理服务的目标和临床医疗一样，就是为了让患者尽早消除病痛、恢复健康，在消化内科这个“新家”重新找到快乐。为此，护理人员既注重打针发药、健康宣教之类的专业护理，更没有忽视基础护理和生活护理，为病人煮粥、喂饭、擦身、帮助病人买生活品、在病房内为病人过生日……用无微不至的照顾熨贴着患者的身心。

消化内科老弱患者多，在抗击新冠肺炎疫情和疫情防控常态化的多轮战役中，消化内科护理团队严格按要求“守好门，管好人”， 不断提高科室护理服务质量和患者满意度，实现了护理队伍、患者群体新冠感染率均为零的目标。

王桂玲、马敬说：“患者和家属的满意肯定，是我们做好护理服务的最强大、最持久动力，虽然说三分治疗、七分护理，但我们可以自豪地说，这七分护理背后是我们对患者的十分理解和十分关爱。”

呼吸内科：与患者同呼吸共命运（小标）

呼吸是一个人重要的生命体征之一，正因如此，各类呼吸系统疾病轻则损害身体健康，重则危及生命安全。

科室护士长王春华记得，去年夏天，一位八十高龄的肺气肿患者在住院期间突发呼吸心跳骤停，科主任和她带着当班的医护人员立即展开大抢救。紧急施行人工心肺复苏术后，老人家的心跳恢复，并且可以不用
呼吸机自主呼吸。

加强营养调配，预防并发症；经常翻身并擦试皮肤，不让久卧床上的患者身上长压疮……护理人员为老人家量身定制了护理服务“套餐”。经过20多天的精准诊疗和贴心护理，老人终于病愈康复，出院时他对王春华等人竖起了大拇指。

呼吸内科护理团队里的姐妹都很年轻，而来科室住院治疗的患者大多是年迈体弱的长者。为了提供有温度的照护服务，科室从“称呼”这个细节改起。过去，习惯叫患者的床位号，或者直呼其名，在提高护理服务质量中她们像称呼家人或邻居那样尊称患者为“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”。

她们将优质护理服务落实到自患者进院治疗到出院居家的全过程。“爷爷，您昨晚睡得还踏实吧……”“阿姨，今天看起来气色不错呀……”早晚时间做输液、翻身擦身等护理之前，护理人员会和老人聊天谈心，让患者能带着轻松愉悦的心情配合护理服务。

许多呼吸系统疾病都是由积痰堵住气管引发的，因此，吸痰、拍痰也是呼吸内科护理人员的一种基本技能、一项常见服务。虽然在吸痰、拍痰时，患者的痰沫经常喷溅在护理人员手臂上、衣服上，但如同“女汉子”一般的护士们非常淡定，顾不上擦试身上的痰迹，先要把最重要的拍痰工作完成，确保患者的健康。

随着科室的不断建设发展，医护人员收治的疑难杂症病例也越来越多，对护理团队的业务技术也提出了新的要求。王春华护士长带领护理人员加强学习，安排护理骨干与年轻护士结对帮教，每天晨会进行护理业务讨论，每月大查房对各项护理服务进行总结评比。在浓厚的学习交流氛围中，每名护士的思想境界和业务能力都得到了一定的提升。

患者出院回家，与呼吸内科却并未“失联”。因为王春华她们还会定期上门回访，主动对居家病人的饮食、运动、用药等进行指导。王春华说：“我们要用优质护理服务，让呼吸内科的患者能够感受到，护理人员时刻跟他们在一起。”

      普通外科：千方百计减轻患者疼痛（小标）

市五医院普通外科是一个综合型科室，可收治包括胃肠、肝胆、甲乳、胸外病人在内的各类外科疾病患者，老年患者多、肿瘤患者多，是科室的一大特点。

老年患者、肿瘤患者是一个特殊的群体，他们病情复杂，经常遭遇身体疼痛之苦，而他们的耐受力又比较差。这就要求临床护理服务要紧紧围绕临床诊疗的实际，给予患者最大限度的关怀和呵护。

2018年以来，为了有效减轻患者的手术疼痛，科室主任带领医师队伍开展了多项新技术，其中以腹腔镜为主的微创手术在控制出血、消除疼痛、缩短住院时间、节省医疗费用方面效果最为明显，因而也得到了患者的普遍认可。面对这一新形势、新变化，科室护士长李丽丽提出：护理服务质量要与时俱进，一定要做到基础护理服务和专业技术服务“两手抓”“两手硬”。

在提高护理人员业务能力素质上，除了积极参加医院护理部组织的各项学习培训活动，李丽丽护士长还带领全科护士通过业务查房、病例讨论、经验交流等各种方式自我“加油”“充电”。

科室低年资护士占多数，护理服务经验不足，碰上住院患者数量激增时容易“抓瞎”。为了消除护理工作中有可能存在的隐患，李丽丽在护理管理上推出了三级护士责任制，安排高年资护士在基础护理、专科护理、护理文书书写、患者风险评估等各个方面对低年资护士言传身教，以此推动科室整体护理水平提升提高。与此同时，实行弹性排班、双班值守相互“补台”，充分保障医疗护理安全，杜绝不良护理事件在科室发生。

通过理论学习和实践操作，普通外科护理团队将“以病人为中心”的服务理念变成了给予病人关怀和帮助的一个个行动。科室护理人员在历练中，事业心、责任感大大增强，爱岗敬业、无私奉献成为了大家的共同选择。每个人都把患者当亲人，把自己当主人，为了科室的护理服务工作可以早上班、晚下班，宁可牺牲休息时间也要把科室的患者护理好。

加强与患者的交流沟通，推行优质护理服务，让普通外科创造出了绝不“普通”的业绩——住院患者的满意率始终保持在95%以上。李丽丽的一句话其实道出了科室全体护理人员的心声和追求：“我们要让患者们切身体会到，普通外科既不陌生，更不可怕，每一名护理人员都是患者的新朋友。”

  烧伤整形外科：带着爱与责任守护生命（小标）

市五医院烧伤整形外科是一个有着光荣医疗史、护理史的知名科室，科室护理团队和护理人员曾经获得多项殊荣。烧伤一般都是由意外引起，给病人带来的身体上的痛苦和精神上的折磨巨大，因此护理此类患者需要特别小心和非常细致。

在科室副护士长石晓月的带领下，17名护理人员都是带着浓浓的热爱和沉甸甸的责任，完成每一天的临床护理工作。科室为每一位护士建立了人才培养档案，针对护理人员不同的学历、年龄、工作能力、业务水平，制订不同的培养目标，搭建不同的培养平台，想方设法为护士们提供学习进修机会、才能展示机会和岗位管理机会。

就如同浴火重生的凤凰，护理人员在不间断的培养锤炼下，也实现了“涅槃”——护理技能、服务水平不断提升，和各类烧伤患者的交流沟通越来越顺畅、融洽。

全体护士按照科室主任、科室护士长的计划安排，全面落实整体护理责任制，以优质护理服务为标准，改善服务流程，推出便民措施，关心病人情绪，开展出院随访，让科室和病区就像是患者的第二个“家”。在健康宣传教育的同时，为不同病情、伤情的患者讲解不同的治疗方法、护理方式、饮食方针，让众多患者了解自己的身体情况和治疗进度，配合科室护理人员通过有效的自我管理重获健康平安。

在医院各临床科室中，烧伤外科比较特殊，因为这里急、危、重病号较多，伤病员的年龄跨度也大，小到出生仅几个月的婴儿，大到90岁高龄的老人，病情病种复杂，有时抢救危重伤员，就是跟时间赛跑，跟死神博弈。

值得肯定的是，烧伤外科的一个传统就是：医生在哪里，护士就在哪里；诊疗到谁身上，护理就会紧随而上。碰到烧伤患者成批送至科室，护理人员都会以大局为重，随叫随到，加班加点，不分日夜，服从安排调度。正是因为大家都能心往一处想，劲往一处使，用细致周到的护理服务为临床诊疗提供强有力的支撑和补充，这个科室才诞生出了一项又一项守护生命转危为安、起死回生的救治纪录。

优质护理的核心就是以病人为中心，提供满意服务。烧伤外科护理团队用一丝不苟的工作态度、严谨务实的工作作风、娴熟先进的护理技能，做到了“以人为本，全心全意”。石晓月表示：“我们要永远践行提灯女神——南丁格尔精神，用实际行动把优质护理服务的温暖送到烧伤患者心上，让他们在药物和心灵的双重治疗中早日回归社会。”

消毒供应中心：当好临床科室的贴心“管家”（小标）

在市五医院众多内设科室中，消毒供应中心很是特别：它虽然不与住院患者直接打交道，但却是控制医院感染、保障医疗护理安全、确保患者和员工健康的重要关口。

工作中，消毒供应中心副护士长彭卉婷和护理团队的姐妹们，以临床为中心、以质量为导向、以安全为目标,努力为全院提供“优质、安全、高效、低耗、满意”的服务。

供应中心里有不少新设备、新仪器，通过集中培训、现场演示、个人指导等形式，每名员工都掌握了安全操作技能和常见故障排查技术。

清洗是合格消毒灭菌的前提，但相关管腔器械如清洗不彻底，就会有在医院内发生细菌感染危险。护理团队经过多次讨论和实验后，从清洗工具、清洗方法、清洗流程等三个方面严格把关，如果清洗的是临床手术上用到的外来器械和植入物，还会与医院设备科、外器供应商几方共同制订接收和清洗流程。不断探索、创新和优化，换来的是管腔器械、外来器械与植入物灭菌合格达到100%，灭菌监测合格率达100%的“双优秀”成果。

医院各个临床医技科室，都是消毒供应中心的服务对象。彭卉婷十分重视与兄弟科室的沟通，特意制作了《消毒供应中心征求临床各科意见调查表》，在调查表上将中心服务项目、服务时间都详细罗列出来，了解临床各个科室的诉求和需求，第一时间改进工作，用相匹配的特色服务予以积极回应。

口腔科、眼科使用的精密性器械较多，为避免精密器械发生损坏、遗失，中心对此类器械的回收、清洗、包装、发放等全过程处置都是单独进行，绝不与其他器械混装。

彭卉婷定期与临床科室对接，确保灭菌物品备用量科学合理，既满足使用又不发生浪费。

根据临床科室的建议，每周器械下收下送次数由两次增加到三次，对于急诊所需物品，做到了15分钟送达，为了应对临床诊疗上的不时之需，中心安排了员工24小时全天候在岗值守。

当无菌物品被临床科室领走后，中心护理人员还会不定时到临床现场查看无菌物品储存环境、使用方法，提出一些合理化建议，帮助临床科室保管好、使用好这类物品。

“在服务临床科室、保障医院安全方面，我们尽职尽责做好消毒供应工作，实现了清洗及时、包装高效、灭菌科学、发放精准。”彭卉婷如是总结。

确实，从消毒供应中心清洗出来的物品是整洁卫生无菌的，而这个中心的每一名护理人员在岁月的洗礼中，思想和心灵也是那么的纯洁无瑕，熠熠发光。

优秀护士宣言

陈媛：我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

贾莉：以奉献为快乐,以满意为宗旨。

刘云：一身白衣，一片冰心，一抹微笑，带来安心。

肖梅芯：用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人，把疲劳、苦累留给自己。

叶佩玉：爱在我们身边生长，我们在爱中成长！

刘亚萍：以奉献为快乐,以满意为宗旨。

朱霞：以心为灯，愿作生命的守护天使。

江岚：用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

谈琳：我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

杨裕凤：诚信做人，认真做事，以人为本，乐于奉献。

王丹：以心为灯，用爱守护。

优秀护理管理工作者宣言

消毒供应中心彭卉婷：将心比心，用我们的爱心诚心细心，换您的舒心宽心放心。

重症医学科魏丽：以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

消化内科马敬：岗位平凡，职责重大！健康所系，性命相托！不忘誓言，不负韶华！

优秀带教老师宣言

黄艳芳：教师是学生的引路人，尽心尽力带领学生将平凡的护理工作做得经典、出色，培养护理事业的优秀接班人。

周玉宁：每位学生都是金子，在教师的精心呵护智慧启迪活力点击下，都能闪闪发光。

詹翠娥：做点亮生命的一盏明灯，让南丁格尔的奉献精神生生不息，代代相传。

江四兰：实践与理论相结合，用我的真心爱心耐心细心，托起明天的太阳。

余艳：从书本到临床，从理论到实践，将自己所学到的知识毫无保留的传授学生，做好学生走向护理岗位的领路人。