今年2月，省卫生计生委传来佳讯，市五医院消化内科、烧伤外科获评省卫生计生委改善医疗服务行动计划示范科室，该院麻醉科主任闵跃生获评省卫生计生委改善医疗服务行动计划示范个人。

改善医疗服务行动计划是根据国家卫生计生委办公厅《关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》的要求，在巩固2015年改善医疗服务成果基础上，以牢固树立保护人民群众生命健康的责任意识，以深化医药卫生体制改革为动力，突出医疗质量与医疗安全为核心的一项具体行动，目的就是解决群众看病就医问题，提高社会满意度。

市五医院加强内涵建设，围绕入院—诊断—治疗—手术—出院各个环节，运用PDCA科学循环管理模式，加强医疗核心制度落实情况检查，进一步规范医疗文书书写，提高疑难、危重症病案讨论质量，持续改进和提高医疗服务质量和服务水平。注重人性化管理，通过开展在院病人满意度调查和出院病人电话回访、服务意见有奖征集、行风社会监督员座谈会等，持续改进服务，改善患者就医就验。在行动中涌现出表现突出的示范科室和示范个人，带动了医院整体改善医疗服务行动计划的推进和目标落实，赢得了社会和群众认可，患者满意度持续97%以上。

（监察室 伶俐）