改善医疗服务行动，我们从未停下——黄石市第五医院举办改善医疗服务案例擂台赛

3月9日下午，黄石市第五医院成功举办2023年改善医疗服务擂台赛。来自医院13个参赛案例同台竞技。院领导班子、科室负责人、医护、窗口科室及后勤部门代表共50余人现场“观战”，为参赛选手加油。

赛事现场，选手们以饱满的精气神向大家展示了可推广、可持续、有创新、切合医院主题、凸显医疗质量的改善医疗服务成果案例，得到了现场评委及观众的一致好评。

各参赛科室以业务工作为切入点，全方位多维度展示医疗质量改善过程及成效。有来自纪检监察室的案例《强化管理，减少服务投诉发生》，该案例从体系建设、压实责任、信息通报、服务改善、激励机制等多方面持续改进，有效减少各类服务投诉。健全急危重症救治与管理体系，提升急危重症救治质量是我院的经典主题之一，来自医疗部、重症医学科、消化内科、急诊科等科室的案例，聚焦卒中胸痛中心绿色通道、提高脓毒性休克危重患者救治成功率、急性上消化道出血快速通道提升救治能力等选题，生动诠释了医院优化流程，构建快速、高效、广覆盖的急危重症救治体系的医疗成果。 改善老年人就医体验，是近年来医院提升患者满意度的抓手之一，来自老年病科、关节创伤外科、医疗部等科室的案例，生动讲述真诚服务老年病患，创建老年友善医院，革新手术方式、助力高龄老年人骨折康复的五医故事。着眼于日常诊疗行为的改善与优势，是医疗服务工作永远的主题，来自普通外科、麻醉科、儿科、放射科、康养办等科室的案例，分别从手术患者呼吸功能锻炼、舒适麻醉、提高出院病历3日归档率、开展全时段CT增强/CTA服务、开展专业陪护服务等方面，深情阐述了改善医疗服务无止境的故事。

本次擂台赛从案例主题、改善过程、改善成效、演示效果等方面对案例进行现场评分，评选出获奖案例13名。普通外科案例《降低胸腹部手术患者呼吸功能锻炼的不依从率》荣获一等奖，麻醉科案例《舒适麻醉，安全无忧》、消化内科案例《快速通道提高急性上消化道出血救治能力》荣获二等奖，医疗部案例《四个“友善”，达标老年友善医院建设》、老年病科案例《服务老人无小事，细微之处见友善》、儿科案例《提高出院病历3日归档率》荣获三等奖，其余参赛案例荣获优秀奖。