五医院开展门诊高峰时期分流患者应急预案演练

为提高医疗服务水平，改善患者就医感受，有效应对高峰时段合理分流患者，保障医疗质量的有序进行，黄石市第五医院市场开发科于4月29日上午在门诊开展“门诊高峰时期分流患者”应急演练。此次演练由市场开发科科长高霞主持。

演练场景为上午开诊时期。消化科两个诊室诊候诊区病人骤增，不能满足患者的需要，患者候诊、缴费、取药时间过长，心急如焚的等待着……

导医陈柳霞见此情况立即通知科长高霞，高科长迅速向医务科及分管领导汇报现场情况。丁院长指示门诊办立即启动门诊高峰应急预案，增加诊室及增派人力支援门诊，同时安抚病人情绪。很快，消化科门诊临时增设诊室、支援医生迅速到岗、高峰时段增加缴费窗口、导医引导分流患者并维护现场秩序，保障了门诊诊疗工作的顺利运行。

演练结束后，各参演部门对演练进行总结讨论。市场开发科主任高霞充分肯定了门诊医务人员在演练过程中的表现，同时也指出了演练中存在的不足，强调了团队配合的重要性，建议从细节入手，不断优化操作流程，提高应急效率。

演练只是一个契机，将演练中的高效、有序、专业、规范等“常态化”才是最终的目的。今后工作中，门诊办将继续组织和开展各类应急模拟演练，切实提高医护人员对各种突发事件的应急处理和协作能力，最大限度地保障患者生命安全。